以患者为中心·全面提升服务

　　中美医疗集团成员单位——京东誉美医院、京东中美医院，针对“提升服务质量管理年”活动，从门诊到住院部进行了全方位调整，为患者提供最优质的服务。

　　近日，京东中美医院门诊客服部与收费处，相继收到两面锦旗，均是患者对客服人员的热情帮助、收费人员的亲切与关怀表达感激之情。

　　京东誉美医院住院部，也同样收到了三位患者的锦旗，以及来自不同患者的多封感谢信。

　　锦旗与感谢信只是众多患者向两院表达感谢与认可的代表，充分肯定了京东誉美医院、京东中美医院关于提升服务质量的革新措施，完美实现了“五个转变”中的服务理念——从“以技术为中心”向“以患者为中心”转变。

　　医患协同合作·共同抗击病魔

　　京东誉美医院肾三病区同一病房的三位患者，组团为该病区主任送来锦旗，并盛赞各位医护人员精湛的医疗技术、细致的服务，真正实现了医患关系从“患者求医”向“医患协同合作”转变。

　　在几位患者住院治疗期间，医护人员根据她们的病情，定制了具有针对性的治疗方案，对患者及家属进行了相关知识的讲解，并在充分听取患者意愿的基础上，对其日常生活饮食予以指导。

　　医者，只有尊重患者、平等互动，才能建立良好的医患关系，并且收获患者真心实意的感谢。

　　京东誉美医院、京东中美医院，先从思想意识层面紧抓革新，由上至下的学习、研读《提升服务质量管理年活动行动指南》，再通过实际行动践行“五个转变”，将“提升服务”落实到工作细节，收获了患者的高度满意。

　　院内服务无小事，细微之处见真功。医护人员看似普通的举动，或者就诊与住院流程的小小改变，都能带给患者无数温暖与感动。其实，这样的事情每天都在中美医疗集团的各成员单位上演。

　　患者的一封感谢信，是对他们工作最大的鼓励和肯定；一面锦旗，包含的是医患之间的情感，也是对我们提高医疗技术和提升服务质量的激励和鞭策。

　　面对患者的信任与支持，中美医疗集团各成员单位一定会加倍努力，用高尚的医德和精湛的医术，继续为人民的健康保驾护航。

　　以患者为中心，不仅仅是口号！

　　提升服务，我们一直在行动……