中美医疗集团核心价值观——“坚守医疗本质，以患者为中心”，它支撑与影响着各成员单位的价值判断，是中美上下最本质的、永恒的精神要素。

　　集团成员单位京东誉美医院、京东中美医院，在“提升服务质量管理年”活动中，不仅开展各项培训讲座、竞赛考核、交流会议等深化全员思想，还制定与实施了各项着眼于服务细节的措施。

　　京东誉美医院、京东中美医院买娟副院长介绍，目前两院正不断推进全员服务意识的提升，逐步实现从“以技术为中心”向“以患者为中心”转变。

　　买娟副院长表示，京东地区由于其地理位置的特殊性，往返通勤的普通民众身体有恙或需要陪同家中老人看病，都只能集中在周末。而周末出诊的专家有限，人流量却剧增。是周末长时间排队，还是工作日请假？没有顾虑的就医成为了普通民众的迫切需求。

　　为解决患者及家属的实际需求，京东誉美医院、京东中美医院于2022年1月1日正式开启夜间门诊，延伸医疗服务时间。并于周末选派骨干医生、科主任出诊，午休时间各窗口部门采取值班制，方便患者就医，满足患者在不同时间段的就诊需求，减少周末就诊患者的等待时间，消除周末无“名医”的顾虑，全方位、立体化贯彻“以患者为中心”的服务理念。

　　夜间门诊开设就诊科室：神经内科、妇科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、内分泌科、中医科(开推拿按摩等技师项目)、心血管内科、神经外科、骨科、消化科。

　　就诊时间：17:00-21:00

　　医疗行业是很特殊的服务行业，既需要高超的技术、先进的设备，还需要温情而贴心的服务。这里拥有新生的欢喜与希冀，也有人们遇到病痛甚至生命终止时最纯粹的脆弱与恐惧。有温度的医疗，才能将这些情绪升华为对生命的敬畏。

　　中誉两院制定线上线下多项举措为患者的就诊、候诊、缴费、咨询等提供更多便利。

　　线下：室内外更新与增设醒目标识，各楼层设置收费窗口；增设病理报告人工辅助打印台，并逐步增加挂号缴费自助机、在线诊间支付等内容，不让患者走冤枉路，最大程度减少就诊患者的身心压力。另外，温馨流动茶水车的设置，能够更好的服务焦心候诊或空腹抽血后的患者，为其提供更多温暖。

　　线上：两院通过互联网+远程会诊中心、线上直播会诊以及“一对一”远程视频问诊模式，为外地无法到院的患者提供了更多诊疗与预防渠道，将优质医疗资源共享。

　　除此之外，中誉两院还对医护管理方面制定了相关要求，例如：规范病例书写与提供，充分保证患者对自身疾病诊疗的知情权；收集患者诊中、诊后的意见反馈与评价，及时响应患者必要需求等。

　　中誉两院在“互联网+”时代，充分发挥自身医疗优势，并且重点加强细节管理，给予患者尊重与尊严、便捷与温暖，实施人性化医疗服务，强化医务人员的服务理念转变，将“以患者为中心”融入医院管理全过程。

　　集团将持续跟进各成员单位关于“提升服务质量”的相关举措与实施情况，齐心协力为患者健康保驾护航！