《美谈（第七期）》第07期
刊首语
后疫情时代的服务觉醒——聚焦创新服务+赋能新增长
2020年，各行各业都经历了疫情的洗礼，史上最狡猾的病毒不断变异，将人类社会推进到后疫情时代。2022年二分之一已经过去，很多城市还在严密防控，与病毒展开拉锯战。习主席擘画的后疫情时代蓝图，以及多方信号表明，后疫情时代将重新塑造人们的常态化生活，我们应结合自身行业，在时代发展的潮流中既要着眼长远，又要细察入微，聚焦创新服务，并赋能医疗产业新的增长。
后疫情时代，医疗行业如何一边做好防控工作，一边更好地为广大人民群众提供优质服务、差异化服务，提升人民群众的获得感、满足感，值得我们中美人深度思考。
服务是民营医院的相对优势之一，为此，我们不断地探求和摸索，以患者为中心，提高患者的就医感受，用心爱护每一位患者，是我们不断努力的方向和目标。
服务无止境，我们的服务设计应有证可循。设计不仅仅是提出一个结论，而是遵循提出建议、测试、采纳、执行、不断改造。只有这样才能创建一个治愈病患、改善护理条件、提升家属陪护体验、提高医护人员技术水平、降低医护人员工作压力的医疗环境。
医院作为社会公益属性行业，服务及工作环境的好坏直接关系到我们的形象。为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，更是关系我们建设与发展的大事，也是我们各项工作的重中之重。
理论与实际结合，思想与时代并行，中美人将不断致力优质、贴心服务，结合实际工作，专注细节，发现问题，让患者们看病更放心、安心、舒心。
奋斗无止境，任重而道远，中美人将坚守一切以患者为中心、以质量为核心，打造受人尊敬的百年医院，成为大众信赖的医疗集团，全方位的展示医院特色。全体职工在建设科学发展、融洽和谐医疗事业的道路上正昂首阔步，开拓向前，用自己聪明的才智和辛勤的汗水，为保障人民的生命健康贡献着自己全部的力量。
特别报道
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2022/5/12国际护士节 致敬所有伟大的白衣天使
吴娜 | 供稿中美医疗集团各成员单位的护理工作者始终牢记南丁格尔“竭诚协助医师诊治，务谋病者之福利”的誓言，以人道主义精神和关爱生命、救死扶伤为核心，受到了社会和公众的尊重和认可。
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集团各成员单位隆重举办“5.12”国际护士节主题活
5月11日，京东中美医院护理部为继续弘扬救死扶伤、无私奉献的人道主义精神，不断营造尊重护士、爱护护士的良好社会氛围，举办了以“奉献护理情，守护健康梦”为主题的护士节活动。
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以优质的医疗质量与服务品质，助力河南淇县医疗卫生事业发展 ——河南誉美医院院长李志强当选政协委员
吴娜中美医疗集团成员单位河南誉美肾病医院院长李志强，当选政协委员。李志强院长在会后采访中表示：作为新当选的政协委员，有机会为淇县的高质量发展建言献策，并参与其中，深知这是荣幸更是责任……
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集团运营管理中心客管部为提升成员单位服务开展系列活动
集团运营管理中心客管部 | 供稿4月12日“假如我是一名患者”角色体验活动启动暨培训会于中誉两院内举办，集团运营管理中心客管部总监温琦、京东中美医院院长张彦青、京东誉美医院副院长张宇晖、白福生、张建春，以及中誉两院副院长买娟等出席了本次会议。
企业精英
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笃行匠心 保持热爱 做好美丽事业 ——访欧华医疗美容连锁北京区负责人 杜静
欧华医疗美容连锁北京区 / 吴娜 | 供稿杜静院长，作为欧华医疗美容连锁北京区负责人，热爱美、追求美，并在这个创造美的行业里，以匠心精神与医者情怀，将北京4家诊所打造为中国医美行业的风向标高地。
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以患者为中心，以医疗技术为半径，努力绘就圆满人生 ——访京东誉美医院副院长 吴勇
京东誉美医院 / 吴娜作为科室带头人的吴勇副院长，无论是在医疗技术方面，还是服务品质升级，都有着独到见解。本期高端访谈，将由吴勇副院长从医疗安全、服务体系构建等方面，详尽解读消化内科的成长之路。
企业社会责任
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抗击疫情 不辱使命 ——京东誉美医院援廊援霸医护人员凯旋归来
京东誉美医院 | 供稿“逆行”是一种责任，更是一种担当。在危难面前，在人民最需要的时候，京东誉美医院医务工作者用担当和奉献演绎着医务工作者的大爱情怀，用实际行动诠释着对生命的尊重和敬畏！
医患之间
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患者520送红包表谢意，护士巧妙拒收显“初心”
京东誉美医院 | 供稿不止来源于太阳，还来自于人的内心。看似平凡普通的护理工作，微末小事，感染患者情绪，抚慰他们的内心，使沟通和治疗更加顺利高效。在京东中美医院，护理人员们将工作化成一缕暖阳，温暖着患者，用她们的一举一动诠释着南丁格尔的无私情怀。
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患者520送红包表谢意，护士巧妙拒收显“初心”
京东誉美医院 | 供稿不止来源于太阳，还来自于人的内心。看似平凡普通的护理工作，微末小事，感染患者情绪，抚慰他们的内心，使沟通和治疗更加顺利高效。在京东中美医院，护理人员们将工作化成一缕暖阳，温暖着患者，用她们的一举一动诠释着南丁格尔的无私情怀。
成员动态
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中誉两院召开优质服务科室和优质服务之星表彰大会
京东誉美医院 | 供稿一个典型，一面旗帜。为期一年的“提升服务质量管理年”活动，是依据中美医疗集团五年发展规划部署，按照集团经营部2021年第三季度工作要求，结合两院实际情况而全力开展的全院性、改革性、创新性的活动，为患者提供一个“安全、有效、舒适、性价比高”的“品质医疗”
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以客户满意为导向 提供“舒适”服务
河南整形美容医院 | 供稿在医美行业中，优秀的企业需要建立一套完善的服务体系，并制定相应的检验标准，才能提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。河南整形美容医院将持续不断的提升服务品质，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。
个人展示
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假如我是一名患者
京东誉美医院门诊部 谷秋娟 | 供稿假如我是一名患者，我希望一号难求的事件不再天天上演；医院里空气清新，环境舒适，指向标识、警示标识，清晰易懂；病房宽敞明亮，被服干净整洁……
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用青春，筑牢“生命屏障” ——抗疫先锋刘梦
京东誉美医院 | 供稿三月，一场突如其来的疫情，打乱了人们的正常生活，廊坊被按下暂停键。3月19日上午10点，血液净化科刘梦护士接到护士长电话“廊坊急需血透护士，一小时后出发，能否赴廊支援？她坚定地说
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幕后英雄！援廊战疫胜利的背后不可忽视的力量
京东中美医院 | 供稿谁说光芒万丈的才算是英雄？检验人用一个又一个平凡而普通的身影书写着动人的篇章，用实际行动诠释着责任与担当。致敬默默坚守岗位的检验人，他们是直面病毒的侦擦兵，是守卫人民健康真正的幕后英雄！
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逆行而上 勇者不孤 ——致敬援廊战疫中那抹倔强无畏的身影
京东中美医院 | 供稿人非生而伟大，只是选择了无畏和坚守，疫情中的逆行者， 为抗疫贡献出自己的一份力量， 李佳兵很庆幸也很骄傲！希望疫情早日结束，只愿历次坎坷，山河可安恙，人间皆可安。希望那些辛勤与付出的过程，终会发光。
