葛峰：用心做一家肾病患者的“诺亚方舟”

走近株洲誉美医院的时候，给人的感觉就像是穿越回到了上个世纪80年代，房屋的老旧感让你根本不敢相信这是一家医院，与那些充满现代感、宽敞明亮、满是高科技医疗设备的医院相比，更是天壤之别。但是这样一家名不见经传的医院却承载着无数肾病患者竞相奔走的生存希望，就如同《创世纪》中记载的诺亚方舟。想要解密这其中的缘由，就首先走近一个人，株洲誉美医院总经理葛峰。

葛峰简介

初见葛峰总经理的时候是带着一份敬畏的，因为株洲誉美医院的艰苦条件在集团内是出了名的，但是在这样条件下能把一家医院管得有条不紊、口碑相传，这个总经理一定超级有原则性，而且一定会很严肃。我在心里就是这样暗自打着伏笔，但是见到葛总之后，这种提前埋好的心理伏笔就烟消云散了，就像一位患者讲的那样：“你们的葛院长，人很好，很客气，很不简单。”

1999年，因为河南淇县的誉美肾病医院患者量太大，很多患者要排队，恰逢株洲这边这家医院正处于生死边缘，于是在机缘之下，葛峰带着河南誉美肾病医院的一支医护团队来到了株洲接管了这家医院，后来成为株洲誉美医院。

“当时我来的时候，医院有些房子的屋顶都是破塑料布。我是属于比较吃苦的人，跟一些病人都是一个地域的，看到他们比较亲切。但是最终我要看看这个医院到底在干什么，能干什么，能让我干什么，这才是关键。其他配套设施不能完善，我作为员工跟病人是一样的心理，当你静心做事情的时候，对外部的环境计较的就不多了。住宿、就餐等等环境跟其他医院没有办法比。我们医院在别人眼里是个奇葩的地方，是无法生存或者无法发展、无法延续的地方，但是硬生生的被我们在这做起来搞了 21 年。”株洲誉美医院的医生李志回忆到，这正是葛峰的管理魅力。在株洲誉美医院，90多人的团队中大部分都在这里奋斗了10年以上。

葛峰接管这家医院之后经历了诸多曲折，但是他手里握着一把剑，那就是河南淇县誉美肾病医院的专科特色，这把剑能够帮助肾病患者解除病痛，而这才是医院发展起来的核心。也正是这个核心吸引了这一批有情怀、有担当、肯实干的团队，安下心来在这里做一份事业。

“我们的病人也有很多，10年20年的病人现在还愿意追随我们，他们每一年过来，他们的主治医生都在，就会产生很好的信任度。”株洲誉美医院业务院长张素涛说到，这也来源于葛峰总经理在稳定队伍的管理上的用心。

2020年5月，集团关于肾病板块业务的座谈会在株洲誉美医院举办，葛峰总经理当时就分享了这一点，总结起来，葛峰对于经营细节的把握主要体现在三个方面：

第一，用心。株洲誉美医院一直继承淇县的传统诊疗服务模式，按照集团的理念认认真真、用心踏实为患者着想。换位思考，患者想要得到什么样的对待，去满足他们的体验感。例如查房工作：首先根据患者的整体情况，需要如何去沟通。其次需要真心的去对待患者，做好准备工作，今天晚上一定要把明天查房需要的东西都整理好，包括手势、眼神、语气等细节，语气在哪需要高一点，在哪需要低一点都是要提前准备的。

第二，稳定。株洲誉美医院人才队伍的稳定性一直很高，这主要取决于员工思想和工作作风的稳定性。他指出：首先，在株洲誉美医院，常常会教导员工“认认真真的做好分内的事情是每一个人应该做的事。”无论是做人还是做事，这个朴素却有深意的道理让员工保持着统一的思想并贯之于实际工作中。其次，经常鼓励员工，用实际行动践行自己是专家，打造自信。他说：“做医疗的风险很大，虽然和大牌专家比理论不如他们，没有拿的出手的论文、没有很高的头衔，但我们治疗的肾病患者的疗效不比他们差。”

第三，一切都是为患者服务，始终围绕患者。在株洲誉美医院，患者的事情是医院的头等大事，要求开会的时候，多汇报关于患者的事情，汇报工作实事求是，无关紧要的工作不要汇报。在临床一线，一切都要围绕患者的疗效，合理选择用药、治疗方法等，想尽一切办法提高疗效。因为为病人解决问题，人家才来找你。如果你不能为病人解决问题，其他什么都不要谈。所有工作的目的只有一个，让患者尽快好起来，让患者遵照医嘱去治疗。

总之，就是一切以患者为中心，用心再用心、认真再认真。这一切，在后来与株洲誉美医院的员工和患者的交流中都得到了印证。“我们这边不加班是很罕见的，我们团队的目标是，不能让患者跑到办公室找我们问问题，我们要想到患者前面。”“很多患者反映，你们的硬件太差了，还不如很多县医院。很多患者看到这个医院，心里凉半截就走了。但是很多患者在别的地方治疗不好，又跑回来。很多患者反映，我们的选择是对的，如果不选择你们我们就没命了。”李志医生分享到。

条件艰苦，葛峰总经理一直是看在眼里的，但是在他的心里，很多患者得了肾病之后要长期治疗，是真正可怜的人，治好病才是首要的，其它的条件只能徒增医院的经营成本，进而成为患者的治疗成本。所以，在株洲誉美医院，从来不做广告宣传，医疗收费一度在当地保持着一个最低的水平。这一切为患者的着想，患者都是感知得到的。所以，患者即便是觉得医院硬件条件差，也依然能够选择这里，那些10年20年始终追随的患者早已经成为亲人一样的关系，因为株洲誉美医院就仿佛他们生命中的诺亚方舟，帮助他们渡过劫难，可以重新拥有正常稳定的美好人生！

写在结尾：株洲一行葛峰总经理带着大家来到了集团在株洲投资兴建了新的医院大楼，新的大楼投入使用，株洲誉美医院的患者们将拥有一个新的诺亚方舟，谈到未来的发展，葛峰总经理已经成竹在胸，满脸都是对新大楼投入使用之后的美好憧憬，因为改善肾病患者住院治疗环境的这个规划，他也一直放在心里，只要是能给患者更好的，他都要努力而为之！