2021年度先进人物专题

在中美医疗集团召开的“用心共创未来”2021 年度工作总结暨表彰大会上，涌现出一批开拓进取的先锋，他们是忠于职守的典范，是集团所有人学习的榜样。集团对优秀单位和个人进行了嘉奖，并将深度挖掘这些奖项背后的故事，希望让所有人知道，你的付出与拼搏，不止镌刻在时光里，还将载入中美医疗集团的史册！

为了鼓励全体医护人员，坚守医疗本质，为患者提供更好的医疗服务，集团特设置医疗质优奖。提升医疗品质是医院可持续发展的必然要求，是端正医院医德的基础工作。不断提高，不断精进，做患者满意与认可的医疗集团，为人民健康保驾护航，是我们的不懈追求。

赵秀兰：以病人为中心，以质量为核心

2021年度医疗质优奖最佳医生之赵秀兰

获奖者访谈

Q：您是如何理解医疗质量与服务品质的？

赵秀兰：医疗质量与服务品质是密不可分的，好的医疗质量离不开好的服务品质，同时服务品质又影响着医疗质量。提高医疗质量是我们不断追求的方向和目标，是卫生健康事业发展亘古不变的主题。医疗技术能力的不断进步，才能使医疗质量不断提升，才能使患者的生存质量得到进一步提高。随着社会的发展，人民对生活质量和健康追求不断增强，对医疗质量及服务品质要求更高。这两者直接关系到广大患者的切身利益，同时也是医院、医生及品牌的试金石。

Q：对于获得医疗质优奖有怎样的感想？

赵秀兰：能够获得集团给予的医疗质优奖，我感到非常的荣幸和自豪。当我知晓获此殊荣后，内心无比喜悦和感动，非常感谢集团及院领导对本人工作的认可和鼓励，也非常感谢工作中的每一位同事，得此荣誉离不开他们对我工作的支持和帮助。神经内二科是一个年轻有朝气、有干劲、有拼劲的团队，在王桂芳主任的带领下，大家齐心协力，共同努力，为了科室的发展，狠抓医疗质量、服务品质，不断提高科室及医院美誉度，获得了良好的患者口碑。此次荣誉仅仅是我进步的起点，也将是我今后工作的动力，鞭策我继续进步，发扬团队精神，时刻贯彻集团“以患者为中心”的价值观，专业做事，勤勉尽责。

Q：您对于未来工作有哪些规划？

赵秀兰：成绩已成过去，新的一年已经开始，我为本年度的重点工作制定了以下几个目标：

l 提升业务水平&服务质量

医疗安全是工作中的重中之重，只有不断提高自己的业务水平，严格执行医疗规范才能确保医疗安全，真正为患者消除疾病痛苦。因此，在新的一年里，我要弥补自己的短板，加强肌电图、心理治疗及睡眠治疗的学习，并在TCD、脑电图等技术中有进一步提高。另外，在医疗技术水平提高的同时，还要不断提高服务质量，与各位同事一起为患者提供贴心服务。

l 构建良好医患关系

在当前的医疗系统中，医患关系是很重要的。医院的服务质量既是医疗质量的保障，也是人文关怀的体现，更是促进医患关系良性发展的有利条件。本年度，构建良好的医患关系，也是我们的工作重点。

以病人为中心，以质量为核心，在诊疗的各个环节中注重服务质量，切实让患者内心感到温暖，为医院树立良好形象，用服务品质和医疗质量让更多人认识中美，了解中美！

——赵秀兰

在医疗行业中，技术是地基，服务便是上层稳固而能够为患者遮风挡雨的建筑。面对疾病与生死，医生与患者需要彼此信任与尊重，才能风雨无阻地获得最终胜利！

现实生活也许残酷，但总会有亮光照下来，

我们，愿做你生命中的那束光……

蔺英：护理工作没有捷径，为了“热爱”全力奔跑！

2021年度医疗质优奖最佳护士之蔺英

获奖者访谈

Q：您是如何理解医疗质量与服务品质的？

蔺英：在我看来，医疗质量是医院发展的核心。完善的规章制度、标准的操作流程是医务人员必须遵守的。特别是医疗工作关乎着生命，没有试验、再进行一次的机会。作为护理人更应该尊重生命、爱护生命，遵守相关制度流程与标准。

在服务品质方面，人性化服务是坚持以人为本的服务理念，也是构建和谐医患关系的必然要求。要将人性化服务的理念融入护理全过程，需要在已有的服务层面上，从生活、生理、心理、安全和精神等方面，更加深入、全面、细致地为患者着想，使其感受到一种温馨感、亲切感和家庭感，这样才能促进患者早日康复。

Q：对于获得医疗质优奖有怎样的感想？

蔺英：首先感谢集团设立这个奖项，感谢院领导对我的信任、关心和厚爱，更要感谢与我朝夕相处的护理部主任、护士长及同事们，他们给予我的鼓励、支持是一份荣耀，更是一份激励，这将是我今后工作的鞭策和动力。另外，我感觉自己做得远远不够，我只是尽量做好自己的本职工作，尽自己最大的努力为患者服务。护理工作是一份神圣而严谨的事业，既然选择了这份职业，就要付出百分之百的努力。

Q：您对于未来工作有哪些规划？

蔺英：我主要是负责院级的教育培训及肿瘤科护理管理工作，在教育培训方面逐步完善管理体系，开展多维度培训。在肿瘤科护理管理工作中突出专科护理、规范工作流程、围绕患者需求等开展相关工作，具体主要从三个方面开展：

①护理培训方面：根据医院目前护理队伍现状，制定各级各类护理人员的培训计划，针对低年资护士的培训工作重点去落实培训计划，使她们尽快适应新的工作环境，尽快提升护理理论知识、操作技能和急救技术，打造一支技术过硬、理论熟练的中美护理团队！

②护理安全方面：重视护理人员安全风险意识的培训，在日常工作中对关键岗位、关键时刻、关键人员加强监督管理，把风险点尽可能降到最低，鼓励护理人员积极主动上报不良事件。

③护理服务方面：围绕以“病人为中心”的服务理念，在为病人提供良好护理技术服务的同时，注重提升护理人员的沟通能力，提升服务品质！

⬆  蔺英演中年时期的南丁格尔

南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们的赞美，同时是对我们职业素质的要求。护理工作就要认认真真、踏踏实实，人的生命只有一次，关乎生命健康的职业容不得任何人的不认真。任何关于患者的护理操作没有捷径，只有规范的流程才可以确保患者安全，每位护士都要具有慎独精神，做好每项护理操作，让患者放心、满意。

——蔺英

世界上并没有超人，只有为了“热爱”不断奔跑的普通人。在医疗行业中，每一位医护人员都值得被尊重、被赞美、被期待……

“以患者为中心”的做好本职工作，便是集中我们所有智慧，所有热忱，把当下的每一份工作做得尽善尽美。